Return & Refund Policy

Full Enjoy Fast Food में हमारा मकसद आपको हमेशा गरमा-गरम, फ्रेश और स्वादिष्ट खाना खिलाना है। चूंकि हम खाने-पीने की चीजें (Perishable Items) डिलीवर करते हैं, इसलिए एक बार खाना तैयार होने या डिलीवर होने के बाद उसे बदला या वापस (Return) नहीं किया जा सकता।

हालांकि, हम अपने ग्राहकों की संतुष्टि का पूरा ध्यान रखते हैं। रिफंड या रिप्लेसमेंट केवल नीचे दी गई विशेष स्थितियों में ही मान्य होगा:

1. रिफंड या रिप्लेसमेंट कब मिल सकता है?

गलत ऑर्डर (Wrong Order): अगर आपको वह खाना नहीं मिला जो आपने ऑर्डर किया था (जैसे आपने वेज मँगाया और नॉन-वेज आ गया या कोई दूसरा आइटम आ गया)।

खराब या क्षतिग्रस्त खाना (Damaged/Spilled Food): डिलीवरी के दौरान अगर खाना पूरी तरह से खराब हो गया हो या पैकेट फटा हुआ हो।

मिसिंग आइटम (Missing Item): अगर आपने 3 चीजें ऑर्डर कीं और आपके पास सिर्फ 2 ही पहुँचीं।

2. शिकायत दर्ज करने का समय (Time Window):

किसी भी समस्या के लिए आपको खाना डिलीवर होने के 30 मिनट के भीतर हमारे सपोर्ट नंबर पर कॉल करना होगा या ऑर्डर की फोटो के साथ शिकायत दर्ज करनी होगी। 30 मिनट के बाद किसी भी शिकायत पर विचार नहीं किया जाएगा, क्योंकि यह फ्रेश फूड है।

3. रिफंड कैसे मिलेगा?

जाँच के बाद: शिकायत सही पाए जाने पर हम या तो आपको तुरंत नया और सही खाना भेजेंगे (Replacement), या फिर आपके पैसे रिफंड करेंगे।

ऑनलाइन पेमेंट: अगर आपने ऑनलाइन भुगतान किया था, तो रिफंड राशि 2 से 3 वर्किंग डेज में आपके बैंक खाते या UPI में क्रेडिट कर दी जाएगी।

कैश ऑन डिलीवरी (COD): COD ऑर्डर्स के लिए रिफंड राशि आपके UPI (PhonePe/Google Pay) पर तुरंत भेज दी जाएगी।

4. ऑर्डर कैंसिलेशन (Order Cancellation):

आप अपना ऑर्डर केवल तभी तक कैंसिल कर सकते हैं जब तक कि किचन में खाना बनना शुरू न हुआ हो (आमतौर पर ऑर्डर देने के 2-3 मिनट के भीतर)। एक बार खाना बनना शुरू होने के बाद ऑर्डर कैंसिल नहीं होगा और न ही कोई रिफंड मिलेगा।